Rückgabe- & Umtauschrichtlinie — Gianna Castell

Willkommen bei den offiziellen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Gianna Castell. Wir sind bestrebt, ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Falls Ihr Artikel von Gianna Castell nicht Ihren Erwartungen entspricht, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben?

Wenn das bei Gianna Castell gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragen.

Rückgabefrist

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden.
• Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingesendet werden, können von Gianna Castell abgelehnt werden.

Zustandsanforderungen

• Artikel müssen in absolut neuwertigem Zustand zurückgesendet werden: ungetragen, ungewaschen, geruchsfrei und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Komponenten können an den Kunden zurückgesendet werden, ohne dass eine Erstattung erfolgt.

Wie starte ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contactus@giannacastell.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• Den Grund für Rückgabe oder Umtausch;
• Fotos des Produkts, falls Sie einen Defekt melden (erforderlich bei beschädigten Artikeln).

Unser Team wird Ihnen detaillierte Anweisungen senden und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitstellen.

Rücksendeetiketten & Versandkosten

Ein Rücksendeetikett kann entweder im Paket enthalten sein oder nach Genehmigung per E-Mail bereitgestellt werden. Gianna Castell informiert Sie darüber, ob die Versandkosten vom Kunden oder vom Shop übernommen werden, abhängig vom Grund der Rücksendung.

Umtausch

Sie können einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell anfordern, abhängig von der Verfügbarkeit. Für einen schnelleren Service empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäß der Standard-Rückgabeprozedur zurückzusenden.

Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

• Sale-Artikel (außer bei Defekten);
• Intimartikel wie Unterwäsche, sofern sie nicht defekt sind, aus hygienischen Gründen;
• Schönheits- und Pflegeprodukte, wenn sie versiegelt oder hygieneempfindlich sind;
• Accessoires oder Produkte mit entfernten Hygienesiegeln.

Defekte Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte Gianna Castell innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung. Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten.

Zurückgesendete Artikel müssen über eine sendungsverfolgbare Versandmethode verschickt werden. Gianna Castell ist nicht verantwortlich für verlorene oder nicht verfolgte Rücksendungen.

Rückgabeprüfung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Erhalt geprüft. Wenn der Artikel unseren Richtlinien entspricht, wird eine Rückerstattung oder ein Store-Guthaben verarbeitet. Wenn nicht, kann der Artikel ohne Erstattung an den Kunden zurückgesendet werden.

Rückerstattungen & Store-Guthaben

• Rückerstattungen (falls berechtigt) werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zu 25 Werktage nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung dauern.
• Store-Guthaben ist als alternative Option verfügbar und 6 Monate gültig.

Bitte warten Sie mindestens 15 Tage nach Versand Ihrer Rücksendung, bevor Sie ein Update anfordern.

Versand & Sendungsverfolgung

Gianna Castell versendet an die beim Checkout angegebene Adresse. Die Versandzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Zielort.

Weitere Informationen finden Sie unter: giannacastell.de

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen haben, können Sie Gianna Castell erreichen unter:

E-Mail: contactus@giannacastell.com
Website: giannacastell.de

Rechte von Gianna Castell

Gianna Castell behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entsprechen. Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden, und Änderungen werden auf giannacastell.de veröffentlicht.

Zuletzt aktualisiert: Gianna Castell